만족도는 개인이나 집단이 특정 제품, 서비스, 환경, 또는 경험에 대해 느끼는 만족의 정도를 나타내는 중요한 척도입니다. 이는 다양한 분야에서 고객 충성도, 서비스 개선, 제품 품질 평가 등 여러 목적을 위해 사용되며, 성공적인 비즈니스 전략 및 정책 수립의 핵심적인 역할을 합니다. 1. 고객 만족도: 기업의 성장 동력고객 만족도의 정의고객 만족도는 고객이 제품이나 서비스를 통해 얼마나 자신의 목표를 달성했는지에 대한 주관적인 평가를 말합니다. 이는 고객이 제품의 품질, 서비스의 효율성, 문제 해결 속도 등에 대해 느끼는 감정을 포함합니다. 높은 고객 만족도는 고객 충성도와 긍정적인 구전을 유도하며, 기업의 장기적인 성장에 긍정적인 영향을 미칩니다.고객 만족도 측정 방법고객 만족도를 평가하기 위해 다음과..
